Q1. 連続した日程を別々に予約しました。お部屋替えは必要ですか？

 

A. お部屋替えの必要はございません。
ただし、システム上の都合により、セルフチェックイン機でのお手続きはご予約ごとに毎回お願いいたします。

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Q2. 朝、先に荷物を預けたいのですが、どうすればいいですか？

 

A. お荷物はご自由にお預けいただけます。
お部屋番号に関係なく、3階・4階・5階のエレベーターを降りて右手にございますロッカーをご利用ください。
なお、鍵の紛失には十分ご注意ください。

​

Q3. チェックイン時間を予約時に入力しましたが、変更しても大丈夫ですか？

 

A. はい、大丈夫です。
15:00以降でしたら、いつでもチェックインいただけますので、事前の変更連絡は不要です。

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Q4. 15時前に入室することはできますか？

 

A. 清掃および客室準備の都合上、15:00前のご入室はご遠慮いただいております。
清掃中に無断で入室されることのないよう、ご協力をお願いいたします。

​

Q5. 予約開始前の日程（カレンダーに料金表示のない日程）を予約したいのですが、可能ですか？

 

A. 誠に申し訳ございませんが、予約開始前の日程につきましては、個別でのご予約対応は行っておりません。
予約開始までお待ちいただきますようお願いいたします。

​

Q6. 鍵はどこで受け取りますか？

 

A. 鍵はセルフチェックイン機で表示されたお部屋内にあらかじめ設置しております。
チェックイン後、お部屋にてお受け取りください。

​

Q7. 夜中の外出は可能ですか？

 

A. はい、ご自由に外出いただけます。

​

Q8. 友人や知人を部屋に招いても大丈夫ですか？

 

A. ご面会は可能ですが、ご宿泊者以外の方が宿泊されたと判断される場合は、無断宿泊（無銭宿泊）として対応させていただきます。
その際は、追加料金のご請求および必要に応じて関係機関へ通報する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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Q9. SMS（ショートメッセージ）が届かない場合はどうすればよいですか？

​

当館では、チェックイン番号などのご案内をSMS（ショートメッセージ）にてお送りしております。

しかしながら、お客様の携帯端末の設定状況や通信環境、迷惑メール設定などにより、SMSが正常に届かない場合がございます。

その場合でも、セルフチェックイン機にて、
・ご登録のお電話番号

もしくは
・ご予約者様のお名前
などをご入力いただくことで、チェックインいただける仕様となっております。

SMSが届いていない場合でも、問題なくチェックイン可能ですのでご安心くださいませ。

万が一、チェックインができない場合やご不明点がございましたら、お気軽に当館までお問い合わせください。

​

Q10. お部屋にお風呂やユニットバスはありますか？

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はい、全室に洗浄機能付きトイレを備えたユニットバスをご用意しております。快適にお過ごしいただける設備となっております。

​

Q11. レンタル品は事前予約や費用がかかりますか？

レンタル品は無料でご利用いただけます。
館内通路に、皆様で共有してご利用いただけるレンタル用品ボックスをご用意しておりますので、ご自由にお使いください。なお、事前予約は不要です。

​

Q12. シングルで予約していますが、ツインのお部屋になっています。お部屋番号は合っていますか？

はい、お部屋番号にお間違いはございません。
お部屋の空き状況や運営状況により、シングルご予約のお客様でもツインルームへご案内させていただく場合がございます。

 

​Q13. 〇〇月の予約はいつから開始されますか？

​翌月以降のご予約は、原則として月末から月初頃に受付を開始しております。

なお、予約開始時には多くのお客様からアクセスをいただくため、システムの安定運用およびオーバーブッキング防止の観点から、開始日時の事前告知は控えさせていただいております。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

 

Q14. ご予約確認についてのお願い

「予約完了メールは届いているものの、マイページの予約一覧に表示されない」というお問い合わせをいただくことがございます。

ご予約をマイページの予約一覧でご確認いただくには、会員登録・ログインした状態でご予約を完了していただく必要がございます。

ログインせずにご予約いただいた場合でも、ご予約自体は正常に完了しておりますが、マイページの予約一覧には表示されません。

その場合は、予約完了メールに記載されている「予約確認URL」から、ご予約内容をご確認いただけます。

ご予約前のお願い。

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＊会員登録がお済みのお客様は、必ずログインした状態でご予約ください。

​

ログインせずにご予約された場合

📩 予約完了メールに記載の「予約確認URL」より、ご予約内容の確認・キャンセル手続きが可能です。

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Q15. チェックアウトの際、予約番号が分かりません。

当ホテルでは、チェックアウトのお手続きは不要です。

ご出発の際は、エレベーター横（1階）にございます「鍵返却ボックス」へお部屋の鍵をご返却いただくだけでチェックアウト完了となります。

※予約番号の入力やチェックイン機でのお手続きは必要ございません。

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